Bitte fülle das RücksendeFormular vollständig aus und sende uns die Ware bitte immer ausreichend frankiert an uns zurück. Deine Portoauslagen werden bei gerechtfertigter Reklamation und Falschlieferung nachträglich erstattet.
FAQ
Wie läuft das mit der MwSt. und dem Zoll?
Da wir kein Gewerbe betreiben (Kleingewerbe) enthalten die Preise keine gesetzliche Mehrwertsteue. Für die Besteller aus den sogenannten Drittländern fällt keine deutsche Mehrwertsteuer an, jedoch müssen u.U. die eigenen Einfuhrumsatzsteuer sowie Zölle selbst getragen werden.
An welche Adresse muß ich die Rücksendungen schicken?
Ganz einfach:
Aktion Ungeziefer-Fanshop
z.Hd. Herr Sascha Tremper
Am Rasenweg 4
99834 Gerstungen
Deutschland
wie ist das mit Reklamation?
Was bedeutet im Kauf-Menü der Punkt "Vorkasse"?
siehe Wikipedia:
https://de.wikipedia.org/wiki/Vorkasse
Vorkasse geht unter Angabe der Bestell-/Rechnungsnr auf folgendes Konto:
Holvi Bank
Empfänger: Aktion Ungeziefer
IBAN: FI25 7997 7997 9083 84
BIC: HOLVFIHH
Kann ich Sachen umtauschen, wenn diese mir nicht gefallen oder passen? Wenn ja – wie?
JA!
Innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, kann der Kunde ungetragene und ungebrauchte Ware in Originalverpackung an uns zurückschicken, wobei er die Kosten der Rücksendung selbst zu tragen hat, es sei denn, die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
Bitte jedoch niemals unfrei schicken!
Diese Widerrufsregelung gilt jedoch generell nicht für entsiegelte Tonträger und DVD´s!
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt. Jedoch sind von der Gewährleistung Mängel bzw. Schäden ausgeschlossen, die auf normale Abnutzung, normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch und fahrlässiges Verhalten des Kunden zurückzuführen sind.
Falls ein Artikel in der bestellten Größe nicht passen sollte, kann dieser natürlich umgetauscht werden. In diesem Fall bitte die Ware ausreichend frankiert in Originalverpackung zurückschicken und 3,- Euro Rückporto für die Wunsch-Größe mit beilegen. Falls wir aus Versehen die falsche Größe geliefert haben, tragen wir natürlich sämtliche Portokosten (Jedoch bitte nicht unfrei schicken!!)
Zum Umtauschen benützt bitte unser Umtauschformular, füllt diese aus und legt es in das Paket, ihr findet es hier: (folgt)
oder ihr legt einen leserlichen Zettel mit folgenden Informationen bei:
- Zurückgeschickter Artikel
- Grund der Rückgabe
- Ersatzlieferung? Wenn ja welchen Artikel in welcher Größe
- Bankverbindung (Kontoinhaber, BLZ, Konto-Nummer) im Falle der Rückerstattung
- Absender, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Bestellnummer
- nicht vergessen bei Umtausch oder Ersatzlieferung 3,- Rückporto zusätzlich mit beilegen.
Ich habe nach Erhalt der Bestellbestätigung den Betrag sofort überwiesen.
Wie erfahre ich jetzt, ob das Geld auch wirklich eingegangen ist?
Sobald das Geld auf unserem Konto eingetroffen ist erhältst du eine Mail.
Und wenn das Paket unser Lager verlässt erhältst du eine weitere Mail.
Datenschutz ? Oder warum bekomme ich neuerdings massiv Spam auf die E-mail-Adresse, die ich ausschliesslich für meine Bestellung in diesem Shop eingerichtet habe?
Datenschutz ?
Oder warum bekomme ich neuerdings massiv Spam auf die E-mail-Adresse, die ich ausschliesslich für meine Bestellung in diesem Shop eingerichtet habe?Mir fallen dazu spontan zwei Möglichkeiten ein:
1. Jemand hat eure Kundendatenbank geklaut.
2. Ihr habt Emailadressen eurer Kunden verkauft.
beide Vermutungen sind falsch!!
zu 1) Die Kundendatenbank ist 3-fach verschlüsselt
zu 2)...sowas machen wir generell nicht!
Ich kann dir aber sagen wie die Spammer an die E-Mail-Adresse kamen.
Diese probieren bei allen Domains einfach sämtliche möglichen Buchstabenkombinationen vor dem @ durch und wenn dein Mailserver darauf antwortet, was er bei einer existierenden E-Mailadresse ja auch macht (sofern man den mailserver nicht anders konfiguriert, was ich z.B. bei unserem gemacht habe), wird die Mailadresse als gültig bei den Spammern markiert und der Spass geht los. Bei uns probieren die alle 2-3 Tagen die Mailadressen unserer Domains zu scannen. So was sieht man immer schön in den Logfiles. Und sobald die es probieren setzt man die scannende IP-Adresse, am besten automatisiert, auf eine Blacklist. Schau einfach deine Maillogfiles deines Servers an, dann siehst du was ich meine.
Kann man bei euch auch per Nachnahme bezahlen?
Nein, alle von uns angebotenen Zahlarten siehst du wenn du nach du auf Kasse klickst.
Ich kann nur einen Artikel in den Warenkorb legen.
Das liegt u.U. an Windows 7. Nach einem Reboot (Neustart des Computers) ist das Problem gelöst.
Die Cookies müssen generell aktiviert sein!
Unter Umständen kann es auch an einem Add-on liegen. Daher bitte unbedingt mit folgendem portablem Browser ausprobieren: https://portableapps.com/de/apps/internet/firefox_portable
Ist auch Versand an eine Packstation möglich?
Im moment können wir diesen Service leider noch nicht anbieten.